Política de privacidad

01Quién responde

Bloom Capital S.A.S., NIT 902.074.304-3, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de AgendIA. Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos.

02Qué datos tratamos

Del negocio que contrata: nombre, documento o NIT, correo, teléfono, dirección, datos de facturación, servicios, precios y horarios. De los clientes finales que escriben por WhatsApp: número de teléfono, nombre cuando lo comparten, contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, y las citas agendadas con su fecha, hora y servicio.

No solicitamos datos sensibles. Si un cliente los comparte de forma espontánea en un mensaje, se conservan únicamente como parte del historial de la conversación y bajo las mismas medidas de seguridad.

03Para qué los usamos

• Responder mensajes, agendar citas y enviar recordatorios en nombre del negocio.
• Reconocer a un cliente que vuelve a escribir y mantener la continuidad de la conversación.
• Facturar, dar soporte y cumplir obligaciones legales y contables.
• Mejorar el servicio mediante análisis agregados que no identifican personas.

04Quién es responsable de qué

Frente a los clientes finales, el negocio que contrata AgendIA es el responsable del tratamiento de sus datos y debe contar con la autorización correspondiente. Bloom Capital S.A.S. actúa como encargado y trata esos datos siguiendo las instrucciones del negocio y esta política.

05Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad: proveedores de mensajería (Meta y WhatsApp, Twilio), de calendario (Google), de infraestructura y base de datos, de procesamiento de lenguaje para generar las respuestas, y de pagos. Algunos están fuera de Colombia; en esos casos aplicamos las garantías de transferencia previstas en la normativa. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.

06Cuánto tiempo los conservamos

Mientras el negocio mantenga el servicio activo y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables y de defensa. Terminado el contrato, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo lo que la ley obligue a conservar.

07Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso que se les ha dado; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escribe a hola@tuagendia.co indicando tu solicitud y un dato que permita identificarte. Respondemos consultas en máximo diez días hábiles y reclamos en máximo quince días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

08Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales, aislamiento de la información entre negocios y registro de operaciones. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte datos personales, notificaremos según lo exija la normativa.

09Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, avisaremos por los canales de contacto registrados.

10Contacto

Bloom Capital S.A.S. · NIT 902.074.304-3 · Bogotá, Colombia · hola@tuagendia.co